Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26 augusti 2026

Denna policy beskriver vad som gäller vid ångerrätt, reklamation, transportskador, återbetalningar och Vasafiskerians frivilliga smakgaranti.

Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. Lagen innehåller dock undantag som är särskilt relevanta för livsmedel.

Ångerrätten gäller bland annat inte för:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,

• varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, eller

• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Om en vara inte omfattas av något undantag har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen skicka ett tydligt meddelande till hej@vasafiskerian.se. Ange namn, ordernummer, vilken vara det gäller och att du vill frånträda köpet. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan bekräfta om varan omfattas av ångerrätt och ge dig rätt returadress och instruktioner.

Om varan omfattas av ångerrätt ska den returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Du betalar den direkta returkostnaden. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från den dag du tog emot varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Eftersom livsmedel är temperaturkänsliga bör du kontakta oss så snart som möjligt om:

• produkten är upptinad eller du misstänker att kylkedjan har brutits,

• emballaget är skadat,

• en produkt saknas,

• du har fått fel produkt,

• kvaliteten avviker från vad du rimligen kan förvänta dig, eller

• produkten på annat sätt är felaktig.

Att vi ber dig kontakta oss snabbt i dessa situationer begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Skicka reklamationen till hej@vasafiskerian.se och ange:

• namn och kontaktuppgifter,

• ordernummer,

• vilken vara reklamationen gäller,

• en beskrivning av felet, och

• gärna bilder på varan, emballaget, etiketten och batchnumret.

Du behöver inte ha kvar ett fysiskt kvitto om du på annat sätt kan visa när och av vem varan köptes. Originalförpackningen är inte ett krav för reklamation, men relevant märkning och batchnummer kan hjälpa oss att utreda problemet.

Använd inte en produkt som du har skälig anledning att tro kan vara osäker att äta. Kontakta oss för instruktioner om hur den ska hanteras eller kasseras.

Om varan är felaktig kan du, beroende på omständigheterna och vad lagen medger, ha rätt till omleverans, prisavdrag, återbetalning, hävning och/eller ersättning för styrkt ekonomisk skada. En godkänd reklamation hanteras utan kostnad för dig.

En månads smakgaranti

Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar Vasafiskerian en frivillig smakgaranti på varor som säljs och levereras inom Sverige.

Om du inte är nöjd med smaken ska du kontakta hej@vasafiskerian.se inom 30 dagar från att du tog emot varan. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och varför du inte är nöjd.

När smakgarantin är tillämplig erbjuder vi en skälig lösning, exempelvis en ersättningsvara, ett tillgodohavande eller återbetalning av det betalda priset för den berörda produkten.

Smakgarantin gäller inte om produkten har förvarats, tinats, tillagats eller hanterats i strid med produktens anvisningar.

Smakgarantin är en frivillig förmån. Den begränsar inte din reklamationsrätt eller några andra rättigheter enligt lag.

Återbetalning

När du har rätt till återbetalning genomför vi den utan onödigt dröjsmål.

Vid utövande av ångerrätt återbetalar vi det du har betalat, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som beror på att du valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på kontot.

Kontakt

MSA Vasa Group AB
Organisationsnummer: 559418-0894
Bruttovägen 22
175 43 Järfälla
E-post: hej@vasafiskerian.se
Telefon: 08-122 04 301